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群众来信、来电、来访办理程序
双击自动滚屏 文章来源:知识产权维权援助网   发布者:admin   发布时间:2009-08-04 08:35:40   阅读:4037
群众来信、来电、来访办理程序

  一、 承办部门:市知识产权局办公室,汕头市海滨路12号10楼1015房,电话:88981163。

  二、申报人:单位、个人。

  三、受理范围和内容:

  1、对市知识产权局工作人员的批评和意见;

  2、对改进市知识产权局工作的建议;

  3、反映属于市知识产权局职能范围的有关问题。

  四、办理程序:

(一)办公室信访工作人员对来信、来电反映的问题进行记录,整理分类,并填写主要内容摘录。对来访者,发给《来访登记表》,让其填写。集体上访的,则由其选出代表,填写委托书(所有人员均应在委托书上签名),并动员非代表人员先行离去。

(二)办公室信访工作人员对来信、来电、来访人反映的问题和意见、建议及时进行整理,提出拟办意见,送办公室领导审核后报局有关领导,并根据局领导的指示,转交有关部门和单位办理。

(三)承办部门或单位接到交办件后,一般应在15天内办结,并作出书面答复;情况复杂的,时限可以延至1个月;不能按期办结作出答复的,应主动说明情况;重大紧急问题的处理,要随时向领导报告。办公室负责定期督办,并及时向领导反馈有关情况;对市信访局所立案件、市长专线、市长直拨电话、市委书记直拨电话和上级领导机关反映的问题,则负责及时呈局领导审批,并将处理结果及时上报和反馈给来电(信)人。

(四)办公室对来信、来访、来电人提出的问题,本局能直接答复的应直接作出答复。对转交有关部门或单位处理的,要及时跟踪处理结果,并在规定的期限内答复当事人。认为承办部门或单位处理不当的,责成其重新复查处理。

(五)办公室对经审核办结的信访件,按档案管理的有关规定整理归档。

 五、办理时限

(一)自办件:10个工作日。

(二)交办件:30个工作日。

 六、办理依据:《信访条例》(国务院令第185号);《广东省实施〈信访条例〉办法》(省政府令第2号)。

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